Lugemispäevik

Lojaalsus ei ole alati positiivne, lojaalsus võib tõugata halvale teele, lojaalsus võib rikkuda elusid. Theo on teismeline poiss, kelle vanemad on lahutatud ning kes pendeldab kahe kodu vahet, elades vaheldumisi nädala kaupa ema ja isa juures. Kuna ema on Theol keelanud rääkida, kuidas ta elu isa juures korraldatud on, siis ta ei teagi, et  eksabikaasa on allakäinud, ta ei käi tööl, ei hoolitse enda ega poja eest. Theo on  andnud isale lubaduse mitte rääkida emaga tema olukorrast ning uskudes, et isa võtab ennast kokku, peab ta sellest lubadusest ka kinni.  Püüdes lojaalne olla mõlemale vanemale otsib Theo tuimestust kuritarvitades alkoholi. Parima sõbra Mathisiga, istudes koolimaja trepialuses peidikus, joovad nad keset koolipäeva ennast korduvalt täis ning kogused aina suurenevad, sest Theo tahaks lakata tundmast... Poisi muutumist märkab ainsana õpetaja, kelle enda elu on mõjutanud vägivaldne suhe isaga. Romaanis on veel paralleelne liin Mathisi emast, kes avastab oma idealiseer

Teenusedisain on teema, mille puhul tundub, et see on muutumas aina populaarsemaks ning paljud tunnistavad selle tõhusust. Tegemist on väga kliendikeskse lähenemisviisiga, kus uuritakse, kuidas tooteid/teenuseid parendada ja vajaduspõhiselt luua uusi. Oluline on välja selgitada, mida kliendid tegelikult väärtustavad. Disain tähendab probleemi lahendamist. “ Teenusedisaini võtmetegur on maailma vaatamine kliendi silmadega – muuta ei ole vaja mitte tema, vaid ettevõtte käitumist ”.  Raamatust saab ülevaate teenusedisaini olemusest ja põgusalt on käsitletud mõnda meetodit, mida on võimalik ka endal proovida, näiteks kliendi teekonna koostamine, puutepunktide leidmine ning kirjeldatud on ka persoonade ja empaatiakaardi tegemise sisu ja kasulikkust. Rõhutatud on seda kuivõrd vajalik on teenusedisaini puhul rääkida inimestega (klientidega) otse, neid intervjueerida, esitada miks-küsimusi ning püüda saada võimalikult erinevate kliendirühmade arvamusi. Ise ei tohiks kunagi liiga palju eelda

See on üks hämmastav raamat, milles ei juhtu suurt midagi, kuid mis haarab lugeja endasse juba esimestest lehekülgedest. „Talv Lissabonis” on pianisti Santiago Biralbo ja Ameerika kunstismugeldaja Malcolmiga abielus oleva Lucrecia vaheline armastuslugu. Selline kolmnurkne lugu igatsusest ja armastusest raamatu algusest lõpuni. Kui röövitud on kallihinnaline Cézanne’i maal, millest Biralbo midagi ei tea, algab ohtlik tagaajamine läbi San Sebastiáni, Lissaboni ja Madriidi. See osa raamatust on tempokas nagu põnevik. Kuid enamik loost kulgeb siiski aeglases ja lausa unenäolises tempos. Kui tihtipeale mõjuvad pikad kirjeldused igavalt ja tüütultki, siis selles romaanis maalib kirjanik lugeja silme ette kogu olustiku ja sündmused lausa käegakatsutavaks. Ja sa mitte ainult ei näe seda lugu nagu filmi, vaid ka kuuled. Sest tõepoolest hetkel ei meenugi varem loetust, et keegi muusikat nii hästi kirjeldada oleks osanud, et helid kogu lugemise vältel kõvu kõlama oleksid jäänud. See pilte